Интеграция онлайн и офлайн маркетинга: ставите ли вы клиентов на первое место?

Наибольшие улучшения в обслуживании клиентов произошли благодаря компаниям, которые использовали интернет для того, чтобы нарушить привычные способы ведения бизнеса в офлайне.

Например, Deliveroo предложила ресторанам инновационные способы онлайн-продаж. Monzo — это не просто красивое приложение, прикрепленное к существующей бизнес-модели, это полное переосмысление способов ведения банковского дела, ориентированное на радикальное улучшение клиентского опыта.

Офлайн x веб-сайт/приложение

Одним из методов интеграции офлайн- и онлайн-маркетинга является использование технологий, позволяющих связать офлайн-взаимодействие с (полезным) онлайн-опытом. QR-коды (нет, они не умерли!) по-прежнему являются отличным способом привлечь внимание потребителей к вашему бренду в Интернете и, что немаловажно, расширить возможности офлайн-взаимодействия с помощью цифровых технологий.

Сегодня маркетологи могут выйти за рамки классического черно-белого дизайна и подойти к коду более творчески, сделав его более эстетически привлекательным, соответствующим бренду и более интересным.

Компания Nike уже несколько десятилетий использует QR-коды для повышения качества обслуживания в магазине. Потребители могут отсканировать QR-код в магазине, чтобы загрузить приложение Nike и получить доступ к преимуществам участника. Покупатели могут использовать приложение для сканирования манекенов и попросить продавцов принести одежду их размера в примерочную или воспользоваться услугой мгновенного оформления заказа Nike. Пример того, как онлайн-технологии улучшают качество обслуживания покупателей в офлайне.

Офлайн х социальные медиа

Социальные сети предоставляют брендам возможность взаимодействовать с сообществами благодаря схожим интересам и общему опыту. Отличным примером этого стала отмеченная наградами кампания Nike. Кампания «She Runs» демонстрирует силу культурно связанного офлайн-движения, которое помогает сформировать сообщество, изменить восприятие бренда и, в конечном итоге, изменить то, как люди говорят о продукте. Недостаточно просто наклеить множество логотипов социальных сетей на автомобили вашей компании — подумайте, почему ваши клиенты должны следить за вами в каждой сети в первую очередь. Что это для них?

Офлайн x электронная почта

Кампании по электронной почте — отличный способ развития вашего бизнеса. Качество и глубина вашего списка адресов электронной почты жизненно важны для успеха вашей кампании, поэтому важно иметь надежный способ сбора адресов электронной почты.

Торговые выставки — это отличная возможность для сбора электронных адресов, поскольку их участники охотнее сообщают свои данные в связи с характером мероприятия. Привлеките их с помощью розыгрыша визитных карточек или анкеты. Если у вас есть магазин, проводите рекламные акции, в ходе которых ваши клиенты должны сообщать вам свои данные в обмен на приз или скидку.

Если вы хотите подписать людей на рассылку, то обязательно укажите URL целевой страницы на ваших печатных материалах. Не забудьте использовать индивидуальный URL-адрес, чтобы вы могли отследить, откуда поступают регистрации, и определить наиболее эффективный канал.

Имейте в виду! Какой бы способ сбора электронных писем вы ни выбрали, убедитесь, что ваш список соответствует всем требованиям и ваши подписчики знают, на что они подписываются.

Офлайн х поисковая система

Учитывая, что ежедневно только в Google происходит 63 000 поисковых запросов в секунду, вы не можете позволить себе не оптимизировать свой сайт для ранжирования в результатах поиска. Убедитесь, что вы установили Профиль компании Google и регулярно обновляете его. Например, указание номера телефона в Профиле компании Google позволит растущему числу пользователей мобильных устройств звонить в ваш офис для получения запросов. Указание вашего адреса повышает вероятность того, что пользователь посетит ваш магазин.

У вас намечается мероприятие? Проводите акцию в течение ограниченного времени? Профиль компании Google позволит вам донести всю эту информацию до онлайн-аудитории и побудить ее забронировать ваше мероприятие или зайти в ваш магазин и сделать покупку. Убедитесь, что вы следуете лучшим практикам местного SEO, чтобы ваш бизнес появился в верхней части результатов поиска.

Пост в Профиле компании Google 

Если вы используете рекламу с оплатой за клик в поиске Google, то расширение, представленное в 2016 году, позволяет зрителям напрямую написать сообщение компании, нажав на кнопку отправки сообщения. Предприятия могут извлечь выгоду из этой функции рекламы, учитывая, что 65% потребителей рассматривают возможность отправки сообщений для связи с предприятием. Еще одно расширение позволяет пользователям бронировать встречи прямо со своих мобильных телефонов. Технология маячков, предлагаемая Google, помогает отслеживать посещаемость в офлайне, определяемую рекламой Google.

Более продвинутое использование поиска развивается благодаря голосовому и визуальному поиску, позволяя клиентам использовать изображения и голосовые команды для поиска в Интернете с большим удобством, чем когда-либо прежде.

Существует множество других способов соединения офлайнового и онлайнового опыта. Подумайте, как можно использовать технологии для улучшения потребительского опыта, предлагаемого вашим брендом. Найдите способы использовать постоянно расширяющийся список технологий, имеющихся в вашем распоряжении, чтобы переосмыслить способ взаимодействия с клиентами и соединить офлайн и онлайн опыт для ваших клиентов.

Клиенты теперь ожидают, что смогут получить доступ к вашему бренду через все доступные средства массовой информации. Они хотят получить бесшовный онлайн и офлайн опыт, они привыкли к удобству, и у них нет времени ждать, пока вы догоните их.