Інтеграція онлайн та офлайн маркетингу: чи ставите ви клієнтів на перше місце?

Найбільші поліпшення в обслуговуванні клієнтів відбулися завдяки компаніям, які використовували інтернет для того, щоб порушити звичні способи ведення бізнесу в офлайні.

Наприклад, Deliveroo запропонувала ресторанам інноваційні способи онлайн-продажів. Monzo – це не просто красивий застосунок, прикріплений до наявної бізнес-моделі, це повне переосмислення способів ведення банківської справи, орієнтоване на радикальне поліпшення клієнтського досвіду.

Одним із методів інтеграції офлайн- та онлайн-маркетингу є використання технологій, що дають змогу пов’язати офлайн-взаємодію з (корисним) онлайн-досвідом. QR-коди (ні, вони не померли!), як і раніше, є чудовим способом привернути увагу споживачів до вашого бренду в Інтернеті і, що важливо, розширити можливості офлайн-взаємодії за допомогою цифрових технологій.

Сьогодні маркетологи можуть вийти за рамки класичного чорно-білого дизайну і підійти до коду творчіше, зробивши його естетично привабливішим, таким, що відповідає бренду, і цікавішим.

Компанія Nike вже кілька десятиліть використовує QR-коди для підвищення якості обслуговування в магазині. Споживачі можуть відсканувати QR-код у магазині, щоб завантажити додаток Nike і отримати доступ до переваг учасника. Покупці можуть використовувати додаток для сканування манекенів і попросити продавців принести одяг їхнього розміру в примірювальну або скористатися послугою миттєвого оформлення замовлення Nike. Приклад того, як онлайн-технології покращують якість обслуговування покупців в офлайні.

Офлайн х соціальні медіа

Соціальні мережі надають брендам можливість взаємодіяти зі спільнотами завдяки схожим інтересам і спільному досвіду. Чудовим прикладом цього стала відзначена нагородами кампанія Nike. Кампанія “She Runs” демонструє силу культурно пов’язаного офлайн-руху, який допомагає сформувати співтовариство, змінити сприйняття бренду і, в кінцевому підсумку, змінити те, як люди говорять про продукт. Недостатньо просто наклеїти безліч логотипів соціальних мереж на автомобілі вашої компанії – подумайте, чому ваші клієнти мають слідкувати за вами в кожній мережі насамперед. Що це для них?

Офлайн x електронна пошта

Кампанії електронною поштою – чудовий спосіб розвитку вашого бізнесу. Якість і глибина вашого списку адрес електронної пошти життєво важливі для успіху вашої кампанії, тому важливо мати надійний спосіб збору адрес електронної пошти.

Торгові виставки – це чудова можливість для збору електронних адрес, оскільки їхні учасники охочіше повідомляють свої дані у зв’язку з характером заходу. Залучіть їх за допомогою розіграшу візитних карток або анкети. Якщо у вас є магазин, проводьте рекламні акції, під час яких ваші клієнти повинні повідомляти вам свої дані в обмін на приз або знижку.

Якщо ви хочете підписати людей на розсилку, то обов’язково вкажіть URL цільової сторінки на ваших друкованих матеріалах. Не забудьте використовувати індивідуальну URL-адресу, щоб ви могли відстежити, звідки надходять реєстрації, і визначити найефективніший канал.

Майте на увазі! Який би спосіб збору електронних листів ви не вибрали, переконайтеся, що ваш список відповідає всім вимогам і ваші передплатники знають, на що вони підписуються.

Офлайн х пошукова система

З огляду на те, що щодня тільки в Google відбувається 63 000 пошукових запитів на секунду, ви не можете дозволити собі не оптимізувати свій сайт для ранжування в результатах пошуку. Переконайтеся, що ви встановили Профіль компанії Google і регулярно оновлюєте його. Наприклад, зазначення номера телефону в Профілі компанії Google дасть змогу зростаючому числу користувачів мобільних пристроїв дзвонити у ваш офіс для отримання запитів. Зазначення вашої адреси підвищує ймовірність того, що користувач відвідає ваш магазин.

У вас намічається захід? Проводите акцію протягом обмеженого часу? Профіль компанії Google дасть вам змогу донести всю цю інформацію до онлайн-аудиторії та спонукати її забронювати ваш захід або зайти у ваш магазин і зробити покупку. Переконайтеся, що ви дотримуєтеся найкращих практик місцевого SEO, щоб ваш бізнес з’явився у верхній частині результатів пошуку.

Пост у Профілі компанії Google 

Якщо ви використовуєте рекламу з оплатою за клік у пошуку Google, то розширення, представлене в 2016 році, дає змогу глядачам безпосередньо написати повідомлення компанії, натиснувши на кнопку надсилання повідомлення. Підприємства можуть отримати вигоду з цієї функції реклами, враховуючи, що 65% споживачів розглядають можливість надсилання повідомлень для зв’язку з підприємством. Ще одне розширення дає змогу користувачам бронювати зустрічі прямо зі своїх мобільних телефонів. Технологія маячків, пропонована Google, допомагає відстежувати відвідуваність в офлайні, яка визначається рекламою Google.

Більш просунуте використання пошуку розвивається завдяки голосовому і візуальному пошуку, даючи змогу клієнтам використовувати зображення і голосові команди для пошуку в Інтернеті з більшою зручністю, ніж будь-коли раніше.

Існує безліч інших способів поєднання офлайнового та онлайнового досвіду. Подумайте, як можна використовувати технології для поліпшення споживчого досвіду, пропонованого вашим брендом. Знайдіть способи використовувати список технологій, що постійно розширюється, наявних у вашому розпорядженні, щоб переосмислити спосіб взаємодії з клієнтами та поєднати офлайн і онлайн досвід для ваших клієнтів.

Клієнти тепер очікують, що зможуть отримати доступ до вашого бренду через усі доступні засоби масової інформації. Вони хочуть отримати безшовний онлайн і офлайн досвід, вони звикли до зручності, і у них немає часу чекати, поки ви наздоженете їх.