SMM: аутсорсинг или свой отдел — что выбрать?

SMM — это использование социальных сетей — платформ, на которых пользователи создают социальные сети и обмениваются информацией — для создания бренда компании, увеличения продаж и привлечения трафика на сайт. Помимо того, что маркетинг в социальных сетях (SMM) предоставляет компаниям возможность взаимодействовать с существующими клиентами и привлекать новых, он имеет встроенную аналитику данных, которая позволяет маркетологам отслеживать успех своих усилий и находить еще больше способов привлечения клиентов.

Преимущества SMM собственными силами:

1. Больше контроля. Существуют определенные таланты и навыки, необходимые для работы в социальных сетях, и процесс найма позволяет многое понять. Вы знаете свой бизнес лучше, чем любой сторонний поставщик, и ваш сотрудник тоже будет знать.
2. Проворность. Если появляется что-то, требующее немедленного внимания (специальное предложение, продажа или кризис), ваша внутренняя команда может быстро адаптироваться к изменениям в режиме реального времени. Поставщик просто не способен действовать так быстро.
3. Существует поддержка, которая поможет вам нанять правильного кандидата.  Вы никогда не будете знать о поставщике столько же, сколько о своем собственном сотруднике. Мы часто помогаем нашим клиентам нанять менеджера по социальным сетям.
4. Ваш контент будет более качественным. Качественный контент определяет все в социальных сетях. Благодаря ежедневному общению с сотрудниками и клиентами, контент становится более насыщенным, полезным и отвечает на вопросы, проблемы и вопросы клиентов.
5. Экономия денег в долгосрочной перспективе. Социальные медиа, в отличие от традиционных медиа, могут быть меньшими финансовыми инвестициями. Реальные затраты на социальные медиа связаны с человеческими ресурсами. Оплата услуг сторонних специалистов, часто не имеющих отношения к делу, обходится дороже в долгосрочной перспективе, и вы получаете меньше контроля.

1. Как я узнаю, справится ли нанятый мной человек с работой?
2. Что входит в их должностные обязанности?
3. Какие цели я поставлю перед ними?
4. Сколько я им заплачу?
5. Что я получу за свои деньги?
6. Как я узнаю, хорошо ли они выполняют свою работу, если они знают больше меня?

Преимущества:

1. У вас будет присутствие в социальных сетях. Некоторые розничные компании до сих пор практически не представлены в социальных сетях и не имеют подписчиков. Аутсорсинг социальных медиа может быть хорошим первым шагом, так как вы узнаете больше по мере продвижения, но вы захотите продолжать принимать обоснованные решения, и, проработав в этом мире более десяти лет, я обнаружил, что большинство в конечном итоге нанимают кого-то из своих сотрудников.
2. Реклама в Facebook управляется за вас. Реклама на Facebook имеет большое значение для успешного привлечения клиентов. Управление рекламой Facebook требует большого мастерства. Вы можете передать эту часть маркетинга на аутсорсинг легче, чем создание и публикацию контента. Это более «линейная» работа («Если вы сделаете это, то получите то»), чем творческая работа по созданию контента.

Недостатки:

1. Ваш контент пострадает. Если вы не назначите кого-то внутри своей организации, кто будет сотрудничать с вашим провайдером по вопросам стратегии и создания контента, публикуемый вами контент будет менее успешным.
2. Никто не следит за вашим брендом так, как вы. Социальные медиа требуют ежедневного внимания. Неважно, что говорит продавец поставщика, вы и ваши сотрудники больше связаны с вашими клиентами и находитесь в лучшем положении, чтобы привлечь их. Поставщики аутсорсинговых услуг стремятся к масштабированию, а социальные сети не масштабируются.
3. Вы не являетесь приоритетом №1 для поставщика. Поставщики социальных сетей заинтересованы в масштабировании своих услуг, а это значит, что они не будут сидеть с вами и обсуждать, обучать, ставить цели и определять стратегию. Они забирают у вас контроль и оставляют вас с обещанием предоставить услуги. Вот тут-то все и становится неясным.
4. Это дороже. Если вам удастся найти поставщика с честностью и качественным продуктом, это будет стоить дороже. Для успешной работы в социальных сетях требуется много ресурсов, и вы определенно получаете то, за что платите. Проявите должную осмотрительность: проверьте рекомендации и, конечно, подумайте о том, чтобы получить совет от объективного стороннего консультанта по социальным медиа.