Бізнес

SMM: аутсорсинг або свій відділ – що вибрати?

Тепер, коли соціальні медіа стали більш зрілими, а платформи перейшли на моделі реклами та збору даних, домогтися успіху не так просто, як раніше. Багато "експертів із соціальних медіа" з перших днів свого існування зникли з поля зору і вирушили назустріч новим великим пригодам. Сьогоднішні тренери та консультанти перетворилися на дуже затребуваних людей, які можуть розшифрувати екосистему соціальних мереж і перевести дії в продажі. Для багатьох власників бізнесу все ще залишається головне питання: соціальні медіа самотужки чи на аутсорсингу... що краще?

Зміст

  • 1 Що таке SMM?

  • 2 SMM своїми силами

  • 3 SMM на аутсорсингу

  • 4 Що вибрати?

SMM: аутсорсинг або свій відділ – що вибрати?

Що таке SMM?

SMM – це використання соціальних мереж – платформ, на яких користувачі створюють соціальні мережі та обмінюються інформацією – для створення бренду компанії, збільшення продажів і залучення трафіку на сайт. Крім того, що маркетинг у соціальних мережах (SMM) надає компаніям можливість взаємодіяти з наявними клієнтами і залучати нових, він має вбудовану аналітику даних, яка дає змогу маркетологам відстежувати успіх своїх зусиль і знаходити ще більше способів залучення клієнтів.

SMM своїми силами

За всі роки роботи в якості стратега із соціальних медіа, незалежно від розміру компанії клієнта, варто самостійно керувати своїми соціальними медіа.  Сьогодні люди (тобто ваші клієнти) очікують дуже багато чого від роздрібних компаній. Вони хочуть бачити від вас контент, який щось означає, і дуже рідко агентство може домогтися значущої взаємодії з вашими клієнтами. Протягом багатьох років агентства, “гуру” і виробники вбивали клин між ритейлерами та їхніми клієнтами, і настав час дати їм відсіч! Якщо ви хочете наблизити клієнтів (а ви ж хочете, вірно?), вам потрібно наблизити й управління соціальними мережами, а це значить, що все потрібно робити своїми силами.

Переваги SMM власними силами:

  1. Більше контролю. Існують певні таланти і навички, необхідні для роботи в соціальних мережах, і процес найму дає змогу багато чого зрозуміти. Ви знаєте свій бізнес краще, ніж будь-який сторонній постачальник, і ваш співробітник теж знатиме.
  2. Моторність. Якщо з’являється щось, що потребує негайної уваги (спеціальна пропозиція, продаж або криза), ваша внутрішня команда може швидко адаптуватися до змін у режимі реального часу. Постачальник просто не здатний діяти так швидко.
  3. Існує підтримка, яка допоможе вам найняти правильного кандидата.  Ви ніколи не будете знати про постачальника стільки ж, скільки про свого власного співробітника. Ми часто допомагаємо нашим клієнтам найняти менеджера із соціальних мереж.
  4. Ваш контент буде більш якісним. Якісний контент визначає все в соціальних мережах. Завдяки щоденному спілкуванню зі співробітниками і клієнтами, контент стає більш насиченим, корисним і відповідає на питання, проблеми і запитання клієнтів.
  5. Економія грошей у довгостроковій перспективі. Соціальні медіа, на відміну від традиційних медіа, можуть бути меншими фінансовими інвестиціями. Реальні витрати на соціальні медіа пов’язані з людськими ресурсами. Оплата послуг сторонніх фахівців, які часто не мають стосунку до справи, обходиться дорожче в довгостроковій перспективі, і ви отримуєте менше контролю.

Недоліки:

Відсутність впевненості в менеджері

Якщо ви роздумуєте про те, щоб найняти когось для ведення соціальних медіа своїми силами, ці питання можуть здатися вам знайомими:

  1. Як я дізнаюся, чи впорається найнята мною людина з роботою?
  2. Що входить до їхніх посадових обов’язків?
  3. Які цілі я поставлю перед ними?
  4. Скільки я їм заплачу?
  5. Що я отримаю за свої гроші?
  6. Як я дізнаюся, чи добре вони виконують свою роботу, якщо вони знають більше за мене?

Засіб від цього – отримати експертну консультацію в досвідченого консультанта із соціальних мереж і доручити йому контролювати ситуацію протягом щонайменше шести місяців. Експертний погляд на речі забезпечує душевний спокій і гарантує, що ваші інвестиції принесуть віддачу.

Інший важливий компонент роботи в соціальних мережах – це те, що якщо у вас у штаті немає майстра з реклами Facebook, вам все одно доведеться передати управління рекламою Facebook на аутсорсинг.

Складність у створенні реклами

Реклама Facebook стала дуже складною для більшості людей. Варто розглянути можливість залучення довіреного постачальника для виконання більш просунутої тактики генерації лідів за допомогою реклами Facebook, використовуючи як керівництво власну стратегію контенту, написану клієнтом.

SMM на аутсорсингу

Шматочки пазла, які тут повинні збігтися, – це те, чи підходить ваш бізнес, ваш бренд і ваші цілі для аутсорсингу соціальних медіа.

SMM на аутсорсингу

Переваги:

  1. У вас буде присутність у соціальних мережах. Деякі роздрібні компанії досі практично не представлені в соціальних мережах і не мають підписників. Аутсорсинг соціальних медіа може бути гарним першим кроком, оскільки ви дізнаєтеся більше в міру просування, але ви захочете продовжувати ухвалювати обґрунтовані рішення, і, пропрацювавши в цьому світі понад десять років, я виявив, що більшість в кінцевому підсумку наймають когось зі своїх співробітників.
  2. Реклама у Facebook керується за вас. Реклама на Facebook має велике значення для успішного залучення клієнтів. Управління рекламою Facebook вимагає великої майстерності. Ви можете передати цю частину маркетингу на аутсорсинг легше, ніж створення і публікацію контенту. Це більш “лінійна” робота (“Якщо ви зробите це, то отримаєте те”), ніж творча робота зі створення контенту.

Недоліки:

  1. Ваш контент постраждає. Якщо ви не призначите когось усередині своєї організації, хто співпрацюватиме з вашим провайдером з питань стратегії та створення контенту, контент, який ви публікуєте, буде менш успішним.
  2. Ніхто не стежить за вашим брендом так, як ви. Соціальні медіа вимагають щоденної уваги. Неважливо, що говорить продавець постачальника, ви і ваші співробітники більше пов’язані з вашими клієнтами і перебуваєте в кращому становищі, щоб залучити їх. Постачальники аутсорсингових послуг прагнуть до масштабування, а соціальні мережі не масштабуються.
  3. Ви не є пріоритетом №1 для постачальника. Постачальники соціальних мереж зацікавлені в масштабуванні своїх послуг, а це значить, що вони не сидітимуть із вами й не обговорюватимуть, не навчатимуть, не ставитимуть цілі та не визначатимуть стратегію. Вони забирають у вас контроль і залишають вас з обіцянкою надати послуги. Ось тут-то все і стає неясним.
  4. Це дорожче. Якщо вам вдасться знайти постачальника з чесністю і якісним продуктом, це коштуватиме дорожче. Для успішної роботи в соціальних мережах потрібно багато ресурсів, і ви безумовно отримуєте те, за що платите. Проявіть належну обачність: перевірте рекомендації і, звісно, подумайте про те, щоб отримати пораду від об’єктивного стороннього консультанта із соціальних медіа.

Що вибрати?

Що вибрати?

Що більше якісної інформації ви отримаєте, то впевненіше ви почуватиметеся у своєму рішенні. Після багатьох років, коли ми рекомендували використовувати соціальні мережі самотужки й отримували багато відгуків від великих постачальників, ми нарешті бачимо зрушення в бік того, що використання соціальних мереж самотужки є менш витратним і більш ефективним. Коли ви розмовляєте з постачальниками, нагадуйте собі, що вони можуть говорити багато всього і створювати враження, що їхнє рішення є правильним. Але ніхто не знає ваш бізнес так, як ви, тож стійте на своєму і не погоджуйтеся ні на що, поки не будете впевнені.