Что такое CRM: особенности работы индивидуальной CRM

На самом базовом уровне программное обеспечение CRM позволяет маркетологам и продавцам управлять и анализировать отношения с реальными и потенциальными клиентами компании. Оно позволяет отслеживать каждое взаимодействие с компанией и собирать информацию о клиенте. Таким образом, общаясь с клиентом, маркетолог всегда знает, кто он, и видит его историю взаимодействия с компанией. Это делает взаимодействие более персонализированным, повышает шансы на конверсию и способствует доверию и лояльности клиентов. CRM включают в себя функции, позволяющие отслеживать взаимодействие клиента и компании через различные доступные точки контакта, включая такие, как:

Программное обеспечение берет на себя заботу об определенных процессах — оно может предложить автоматизацию повторяющихся задач маркетологов, установить напоминания о важных событиях и вывести предупреждения, если что-то действительно требует внимания. Некоторые CRM также предлагают аналитические возможности, позволяющие отслеживать эффективность различных маркетинговых усилий по привлечению клиентов и конверсии.

Программное обеспечение CRM в сочетании с автоматизацией маркетинга предоставляет командам по продажам и маркетингу набор инструментов для управления всей воронкой продаж и маркетинга, от квалификации лидов до управления возможностями, прогнозирования и закрытия сделок.

CRM-система — это простой способ быстро начать отслеживать своих клиентов и автоматизировать маркетинговые рабочие процессы. Решение о выборе индивидуального решения должно быть основано на учете определенных факторов.

Общая проблема заключается в том, что готовые CRM, хотя и функциональные и надежные, оснащены рядом ненужных или переоцененных функций. Хотя ваш бизнес может получить определенную выгоду от готовой системы, иногда то, что вам действительно нужно, — это платформа, тщательно разработанная с учетом потребностей вашей компании.

Разработка CRM-системы, которая легко интегрируется с вашим бизнесом, требует участия разработчика и клиента, чтобы помочь собрать работоспособную, высокофункциональную CRM-систему, которая может интегрироваться с существующими системами компании. CRM-платформы сегодня становятся хлебом и маслом для бизнеса, а создание собственной системы дает серьезные преимущества для бизнеса.

Отказ от лишних функций

При создании решения на заказ вы получаете именно то, что вам нужно, без лишних функций, которые вы, возможно, никогда не будете использовать. Разработчики могут сосредоточиться на тех функциях, которые вам действительно важны. Легкая и эффективная CRM, созданная по индивидуальному заказу, может стоить лишь часть цены готового решения, но при этом лучше интегрироваться в ваш бизнес.

Получение точной информации в том виде, в котором она вам нужна

Индивидуальная CRM может быть построена вокруг вашего бизнеса и ваших процессов, а не наоборот. Вы можете создавать даже самые подробные отчеты, которые дают более полное представление о ваших клиентах и вашем бизнесе.

Лучший контроль над дорожной картой функций. Контроль над технологией и процессом разработки приложения дает вам возможность контролировать, какие функции будут реализованы в дальнейшем и в какие сроки.

Более низкая стоимость

Готовые CRM не дешевы. Хотя первоначальные затраты на создание программного обеспечения на заказ могут быть крайне высоки, инвестиции окупятся в долгосрочной перспективе. Поскольку программное обеспечение проектируется и разрабатывается с учетом ваших конкретных потребностей, нет необходимости приобретать дополнительные модули, когда требуется новая функция. Созданная на заказ CRM позволяет легко добавлять новых пользователей без необходимости приобретать отдельные лицензии для каждого дополнительного пользователя.

Право собственности на данные

Поскольку большинство CRM-систем размещаются в облаке, собираемые вами данные хранятся в базах данных поставщика. Хотя существуют способы легкого доступа к данным (например, через API), они все равно не являются 100% собственностью вашей компании. Это может стать настоящей проблемой для крупных компаний, которые требуют права собственности на свои данные и имеют строгую политику защиты данных. Создавая собственную CRM, вы можете полностью контролировать свои данные и хранить их в собственных базах данных.

Лучшая интеграция с существующими системами и платформами

От продаж до обслуживания клиентов и технической поддержки — все ваши ежедневные операции будут проходить более эффективно, если система интегрирована с несколькими отделами. Получая данные из различных отделов компании, вы сможете получить представление о клиенте, выходящее за рамки единой перспективы отдельных отделов.

Современные CRM-системы развиваются и начинают предлагать функции, выходящие за рамки того, что они сейчас делают, собирая данные о клиентах по различным каналам. Мы видим интеграцию социальных сетей, искусственный интеллект, целостное профилирование и многое другое.

Сотрудничая с компанией, предлагающей разработку CRM на заказ, вы можете рассчитывать на то, что полученное CRM-решение будет масштабируемым и готовым расти вместе с вашей компанией, точно отражая ее процессы и легко интегрируясь с существующими системами. Это также возможность воспользоваться развивающимися технологиями и стать первопроходцем с конкурентным преимуществом в отрасли — задолго до того, как это сделают готовые поставщики.