8 главных инструментов SMM-щика

Инструмент планирования социальных сетей — это программное решение, которое позволяет маркетологам заранее создавать социальный контент и планировать его автоматическую публикацию в определенное время.

Большинство социальных платформ имеют некоторые базовые встроенные опции планирования. Однако сторонние инструменты обеспечивают большую гибкость, функциональность и возможность планировать контент для нескольких социальных аккаунтов с одной панели управления. Создавая дополнительное время в рабочем процессе создания контента, инструменты для социальных сетей на самом деле помогают гораздо больше, чем составление расписания.

Инструменты планирования социальных сетей обеспечивают рабочий процесс, который позволяет командам работать вместе более эффективно. Сотрудничать с контентом, созданным заранее, гораздо проще, чем с постами, создаваемыми «под влиянием момента». Это может быть особенно важно для больших команд или организаций в регулируемых отраслях.

Инструменты мониторинга социальных сетей — это программные решения, которые позволяют вам понять, что люди говорят о вас в Интернете. Они также помогают получить информацию о ваших конкурентах и вашей отрасли.

Социальные платформы предоставляют уведомление, если вы отмечены в социальном сообщении. Но не каждый, кто говорит о вас или вашей продукции в социальных сетях, будет указывать @mention в своем сообщении. И уж точно они не будут отмечать вас, если говорят о ваших конкурентах. С помощью инструментов социального мониторинга вы можете следить за вариациями названия вашего бренда. Кроме того, вы можете отслеживать фирменные и отраслевые хэштеги, названия и имена пользователей ваших конкурентов, а также любые другие релевантные ключевые слова.

Вы также можете выявить идейных лидеров в своей отрасли и потенциальных авторитетов или создателей контента, с которыми можно сотрудничать, создавая при этом библиотеку курируемого контента, которым можно поделиться.

Инструменты автоматизации социальных сетей — это программы, которые высвобождают время для занятых менеджеров социальных сетей за счет автоматизации основных или повторяющихся задач. Это позволяет вам тратить больше времени и усилий на работу более высокого уровня, такую как мозговой штурм идей нового контента или точная настройка вашей социальной стратегии.

Инструменты социальной автоматизации также могут обеспечить лучший опыт для ваших подписчиков, предоставляя им более быстрые ответы и более адаптированную информацию. Одним из новых компонентов социальной автоматизации является возможность автоматического создания контента с помощью искусственного интеллекта.

Инструменты для обслуживания клиентов в социальных сетях — это любые инструменты, которые помогают упростить или автоматизировать обслуживание клиентов в социальных сетях. Что еще более важно, они могут реально помочь улучшить вашу реакцию на запросы клиентов.

Социальные сети являются предпочтительным каналом обслуживания клиентов для многих потребителей. И когда они пользуются им, они возлагают большие надежды на время ответа. Инструменты обслуживания клиентов в социальных сетях помогут вам направить входящие запросы именно тому сотруднику, который нужен для работы.

Подключение службы поддержки клиентов в социальных сетях к вашей CRM (системе управления взаимоотношениями с клиентами) позволяет получить полную картину каждого взаимодействия с клиентами как в социальных сетях, так и вне их. Инструменты обслуживания клиентов в социальных сетях помогают вашей CRM и вашим социальным аккаунтам (и командам!) общаться друг с другом, поэтому информация передается всем, кто в ней нуждается. Каждое взаимодействие с клиентом основывается на предыдущем, а не приходится каждый раз начинать с нуля.

Вы также будете знать, когда клиенты обращаются к вам через несколько платформ, и сможете обеспечить последовательный ответ.

Маркетинговые инструменты Instagram — это сторонние решения, которые раскрывают функции этой социальной платформы, недоступные на родном уровне. Например, вы можете использовать маркетинговые инструменты Instagram:

Маркетинговые инструменты Instagram также могут быть полезны для управления маркетинговыми кампаниями влиятельных лиц. Кроме того, их можно использовать для максимизации бюджета на рекламу в Instagram. Создание ссылок из постов Instagram всегда является сложной задачей для маркетологов. Попробуйте использовать маркетинговые инструменты Instagram для создания страницы ссылок, которая облегчит зрителям получение дополнительной информации о контенте в каждом из ваших постов.

Маркетинговые инструменты Facebook — это решения для управления платными и органическими кампаниями Facebook с меньшими общими усилиями. От подробной аналитики до автоответчиков — инструменты Facebook просто облегчают процесс маркетинга на Facebook. А кому это не нужно? Поскольку Facebook настолько вездесущ, маркетинговые инструменты Facebook являются обязательным элементом в арсенале любого социального маркетолога.

Маркетинговые инструменты Twitter позволяют легко управлять вашим присутствием в Twitter, независимо от того, сколько у вас аккаунтов. Это особенно важно для крупных брендов, которые могут иметь отдельные аккаунты в Twitter для службы поддержки клиентов или для разных регионов.

В Twitter все происходит быстро, и важно постоянно следить за всеми своими аккаунтами. Это огромное преимущество — иметь возможность управлять всеми ими с одного экрана. Twitter — важная сеть для социального прослушивания, и это еще одна область, где маркетинговые инструменты Twitter могут помочь. Создавая индивидуальные поисковые запросы и потоки, вы можете следить за общими разговорами в Twitter в вашей отрасли наряду со своими собственными аккаунтами.

Маркетинговые инструменты TikTok — это ресурсы, которые позволяют маркетологам социальных сетей делать некоторые интересные вещи, недоступные в рамках родной платформы. Например, TikTok позволяет составлять расписание только на 10 дней вперед. Но маркетинговые инструменты TikTok могут значительно или даже бесконечно расширять эти временные рамки.

Маркетинговые инструменты TikTok также позволяют планировать TikTok с телефона. Если вы серьезно относитесь к маркетингу TikTok, вам, скорее всего, понадобятся более подробные аналитические данные и отчеты, чем те, которые вы можете получить в приложении, особенно в графическом формате, которым легко поделиться с коллегами. Маркетинговые инструменты TikTok предоставляют такие данные как на мобильных, так и на настольных компьютерах.

Все перечисленные выше инструменты универсальны. Они работают для всех. Однако важно помнить, что каждый SMM-специалист работает по-своему. Им важно экспериментировать с различными стратегиями, инструментами и разрабатывать подход, который работает для решения их индивидуальных задач.