Бізнес

8 головних інструментів SMM-ника

Управління акаунтом бренду в соціальних мережах може бути непростим завданням: вам потрібно стежити за тенденціями, відслідковувати згадки про ваш бренд, планувати, створювати пости і запускати рекламу. О, і не забувайте спілкуватися з вашою спільнотою - відповідати на їхні запитання і допомагати їм вирішувати їхні проблеми. Ми представили деякі з найкращих інструментів маркетингу в соціальних мережах, які допоможуть вам мінімізувати зусилля без втрати результатів.

Зміст

  • 1 Інструменти планування соціальних мереж

  • 2 Інструменти моніторингу соціальних мереж

  • 3 Інструменти автоматизації соціальних мереж

  • 4 Інструменти обслуговування клієнтів у соціальних мережах

  • 5 Маркетингові інструменти Instagram

  • 6 Маркетингові інструменти Facebook

  • 7 Маркетингові інструменти Twitter

  • 8 Маркетингові інструменти TikTok

8 головних інструментів SMM-ника

Інструменти планування соціальних мереж

Інструмент планування соціальних мереж – це програмне рішення, яке дає змогу маркетологам заздалегідь створювати соціальний контент і планувати його автоматичну публікацію в певний час.

Більшість соціальних платформ мають деякі базові вбудовані опції планування. Однак сторонні інструменти забезпечують більшу гнучкість, функціональність і можливість планувати контент для кількох соціальних акаунтів з однієї панелі управління. Створюючи додатковий час у робочому процесі створення контенту, інструменти для соціальних мереж насправді допомагають набагато більше, ніж складання розкладу.

Інструменти планування соціальних мереж забезпечують робочий процес, який дає змогу командам працювати разом ефективніше. Співпрацювати з контентом, створеним заздалегідь, набагато простіше, ніж з постами, створюваними “під впливом моменту”. Це може бути особливо важливо для великих команд або організацій у регульованих галузях.

SMM: аутсорсинг або свій відділ – що вибрати?
Читайте також
SMM: аутсорсинг або свій відділ – що вибрати?

Переваги:

  1. Створення соціального контенту заздалегідь і планування узгодженого графіка публікації для декількох акаунтів.
  2. Автоматична публікація контенту в заздалегідь визначений час.
  3. Централізоване управління крос-платформними кампаніями.
  4. Створення та планування контенту пакетно, щоб консолідувати зусилля та уникнути численних переривань протягом дня.
  5. Ефективна співпраця з командами.
  6. Створення робочих процесів затвердження, щоб перевіряти всі соціальні пости до їхньої публікації.
  7. Заморожування публікації постів на всіх платформах одним клацанням миші, якщо це необхідно в разі важливих новин.

Інструменти моніторингу соціальних мереж

Інструменти моніторингу соціальних мереж – це програмні рішення, які дозволяють вам зрозуміти, що люди говорять про вас в Інтернеті. Вони також допомагають отримати інформацію про ваших конкурентів і вашу галузь.

Соціальні платформи надають повідомлення, якщо вас відмічено в соціальному повідомленні. Але не кожен, хто говорить про вас або вашу продукцію в соціальних мережах, буде вказувати @mention у своєму повідомленні. І вже точно вони не відзначатимуть вас, якщо говорять про ваших конкурентів. За допомогою інструментів соціального моніторингу ви можете стежити за варіаціями назви вашого бренду. Крім того, ви можете відстежувати фірмові та галузеві хештеги, назви та імена користувачів ваших конкурентів, а також будь-які інші релевантні ключові слова.

Ви також можете виявити ідейних лідерів у своїй галузі та потенційних авторитетів або творців контенту, з якими можна співпрацювати, створюючи водночас бібліотеку кураторського контенту, яким можна поділитися.

Переваги:

  1. Ви завжди в курсі останніх ідейних лідерів у вашій галузі.
  2. Доступ до постійного потоку релевантного кураторського контенту на основі хештегів, місця розташування або ключових слів.
  3. Отримання повної картини того, що люди говорять про ваш бренд в Інтернеті, навіть якщо вони не відзначають вас.
  4. Стеження за конкурентами, щоб дізнатися, коли вони запускають новий продукт, акцію або кампанію.
  5. Визначення потенційних партнерів, які допоможуть вам у розвитку вашого бренду.

Інструменти автоматизації соціальних мереж

Інструменти автоматизації соціальних мереж

Інструменти автоматизації соціальних мереж – це програми, які вивільняють час для зайнятих менеджерів соціальних мереж за рахунок автоматизації основних або повторюваних завдань. Це дає змогу вам витрачати більше часу і зусиль на роботу вищого рівня, таку як мозковий штурм ідей нового контенту або точне налаштування вашої соціальної стратегії.

Інструменти соціальної автоматизації також можуть забезпечити кращий досвід для ваших передплатників, надаючи їм більш швидкі відповіді та більш адаптовану інформацію. Одним із нових компонентів соціальної автоматизації є можливість автоматичного створення контенту за допомогою штучного інтелекту.

Переваги:

  1. Час приділяється творчим зусиллям, а не на ручну працю або введення даних.
  2. Максимально ефективне використання бюджету на соціальну рекламу, при установці тригера для автоматичного підвищення популярності вашого кращого контенту в соціальних мережах.
  3. Автоматична рекомендація найкращих товарів або послуг за допомогою соціальної комерції на основі штучного інтелекту.

Інструменти обслуговування клієнтів у соціальних мережах

Інструменти для обслуговування клієнтів у соціальних мережах – це будь-які інструменти, які допомагають спростити або автоматизувати обслуговування клієнтів у соціальних мережах. Що ще більш важливо, вони можуть реально допомогти поліпшити вашу реакцію на запити клієнтів.

Соціальні мережі є кращим каналом обслуговування клієнтів для багатьох споживачів. І коли вони користуються ним, вони покладають великі надії на час відповіді. Інструменти обслуговування клієнтів у соціальних мережах допоможуть вам спрямувати вхідні запити саме тому співробітнику, який потрібен для роботи.

Підключення служби підтримки клієнтів у соціальних мережах до вашої CRM (системи управління взаємовідносинами з клієнтами) дає змогу отримати повну картину кожної взаємодії з клієнтами як у соціальних мережах, так і поза ними. Інструменти обслуговування клієнтів у соціальних мережах допомагають вашій CRM і вашим соціальним акаунтам (і командам!) спілкуватися один з одним, тому інформацію передають усім, хто її потребує. Кожна взаємодія з клієнтом ґрунтується на попередній, а не доводиться щоразу починати з нуля.

Ви також знатимете, коли клієнти звертаються до вас через кілька платформ, і зможете забезпечити послідовну відповідь.

Переваги:

  1. Призначення запитів найкращому співробітнику для швидкої та компетентної відповіді.
  2. Використання бібліотеки збережених відповідей або шаблони відповідей, щоб знизити навантаження на службу підтримки клієнтів.
  3. Інтеграція соціальної стратегії з вашою CRM.
  4. Відстеження та аналіз ефективності роботи вашої команди з обслуговування клієнтів у соціальних мережах.

Маркетингові інструменти Instagram

Маркетингові інструменти Instagram – це сторонні рішення, які розкривають функції цієї соціальної платформи, недоступні на рідному рівні. Наприклад, ви можете використовувати маркетингові інструменти Instagram:

  1. Для більш точного редагування фотографій
  2. Для створення спеціалізованого макета та елементів дизайну
  3. Для більш технічного редагування відео
  4. Для проведення більш детальної аналітики Instagram, ніж дає змогу сам застосунок.

Маркетингові інструменти Instagram також можуть бути корисні для управління маркетинговими кампаніями впливових осіб. Крім того, їх можна використовувати для максимізації бюджету на рекламу в Instagram. Створення посилань з постів Instagram завжди є складним завданням для маркетологів. Спробуйте використовувати маркетингові інструменти Instagram для створення сторінки посилань, яка полегшить глядачам отримання додаткової інформації про контент у кожному з ваших постів.

Переваги:

  1. Планування постів, історії та ролики разом з іншим соціальним контентом.
  2. Доступ до складніших інструментів редагування, ніж у рідному застосунку.
  3. Публікація постів в Instagram як з настільних, так і з мобільних пристроїв.
  4. Співпраця з членами команди над постами в Instagram.
  5. Створення ефективних рішень для розміщення посилань.

Маркетингові інструменти Facebook

Маркетингові інструменти Facebook – це рішення для управління платними та органічними кампаніями Facebook з меншими загальними зусиллями. Від детальної аналітики до автовідповідачів – інструменти Facebook просто полегшують процес маркетингу на Facebook. А кому це не потрібно? Оскільки Facebook настільки всюдисущий, маркетингові інструменти Facebook є обов’язковим елементом в арсеналі будь-якого соціального маркетолога.

Маркетингові інструменти Facebook

Переваги:

  1. Створення, планування та спільна робота над постами у Facebook заздалегідь.
  2. Аналіз і звіт про результати роботи Facebook.
  3. Організація, сортування та відповіді на повідомлення Facebook поряд з іншими DM-повідомленнями.

Маркетингові інструменти Twitter

Маркетингові інструменти Twitter дають змогу легко керувати вашою присутністю в Twitter, незалежно від того, скільки у вас акаунтів. Це особливо важливо для великих брендів, які можуть мати окремі акаунти в Twitter для служби підтримки клієнтів або для різних регіонів.

У Twitter все відбувається швидко, і важливо постійно стежити за всіма своїми акаунтами. Це величезна перевага – мати можливість керувати всіма ними з одного екрана. Twitter – важлива мережа для соціального прослуховування, і це ще одна область, де маркетингові інструменти Twitter можуть допомогти. Створюючи індивідуальні пошукові запити і потоки, ви можете стежити за загальними розмовами в Twitter у вашій галузі поряд зі своїми власними акаунтами.

Переваги:

  1. Управління кількома акаунтами Twitter з однієї панелі.
  2. Відповіді на повідомлення з усіх своїх акаунтів у Twitter в одній поштовій скриньці.
  3. Стеження за відповідними обговореннями в Twitter поряд зі своїми власними твітами.
  4. Стеження за акаунтами конкурентів, не слідуючи за ними і не додаючи їх до списку Twitter.

Маркетингові інструменти TikTok

Маркетингові інструменти TikTok – це ресурси, які дають змогу маркетологам соціальних мереж робити деякі цікаві речі, недоступні в рамках рідної платформи. Наприклад, TikTok дає змогу складати розклад тільки на 10 днів наперед. Але маркетингові інструменти TikTok можуть значно або навіть нескінченно розширювати ці часові рамки.

Маркетингові інструменти TikTok також дозволяють планувати TikTok з телефону. Якщо ви серйозно ставитеся до маркетингу TikTok, вам, найімовірніше, знадобляться детальніші аналітичні дані та звіти, ніж ті, які ви можете отримати в застосунку, особливо в графічному форматі, яким легко поділитися з колегами. Маркетингові інструменти TikTok надають такі дані як на мобільних, так і на настільних комп’ютерах.

Переваги:

  1. Планування TikTok на будь-який час у майбутньому.
  2. Планування TikTok як з телефону, так і з настільного комп’ютера.
  3. Отримання рекомендації про найкращий час для публікації на TikTok.
  4. Отримання графічного аналізу TikTok і звітів, якими легко поділитися з колегами та зацікавленими особами.

Усі перераховані вище інструменти універсальні. Вони працюють для всіх. Однак важливо пам’ятати, що кожен SMM-фахівець працює по-своєму. Їм важливо експериментувати з різними стратегіями, інструментами та розробляти підхід, який працює для вирішення їхніх індивідуальних завдань.