Що таке антикризове управління: види та способи подолання

У двох словах, антикризове управління або управління ризиками – це низка дій, що вживаються компанією під час кризи. Криза не тільки демотивує співробітників, а й має прямі наслідки. Несприятлива подія, як правило, заважає бізнесу і навіть шкодить людям. Крім того, кризи завдають шкоди репутації компанії. Щоб правильно впоратися з кризою, вам знадобиться відповідний план і команди кризового управління, повністю оснащені для вирішення цих завдань.

Отже, ви бачите, чому так необхідний план управління кризою, а також план реагування. Тепер, коли ми маємо базове уявлення про те, що таке антикризове управління, давайте розглянемо різні типи кризових ситуацій, які можуть мати місце.

Випадкова криза не потребує пояснень. Нещасні випадки відбуваються через людську недбалість або ненавмисні помилки. Однією з найпоширеніших випадкових криз є пожежа. Жодна галузь не застрахована від цього виду кризи. Наслідки пожежі є катастрофічними і часто можуть довести компанію до банкрутства.

Це, найімовірніше, криза, якій можна запобігти найбільше. Більша частина статті буде присвячена цій темі. І не дозволяйте її природі уникнення обдурити вас рівнем складності. Це, ймовірно, найскладніший вид кризи для розшифровки. Деякі з типових криз конфлікту інтересів такі.

Внутрішній конфлікт 

Звучить як урок з управління персоналом, вірно? Тому що, найімовірніше, так воно і є. Внутрішній конфлікт між співробітниками є однією з основних причин втрати найкращих талантів у компанії. Одним зі способів виникнення внутрішніх конфліктів є поширення чуток. Погані новини зазвичай поширюються швидко. Будь-які заворушення в організації можуть і будуть відображатися в зовнішньому світі. Якщо це станеться, то знадобиться інтенсивне чищення іміджу, яке пропалить дірку в гаманці компанії.

Полювання за талантами

В умовах жорсткої корпоративної конкуренції переманювання найкращих талантів або топ-менеджерів є екстремальною кризою в компанії. Уявіть, що ваш топ-менеджерський склад, який добре працює, був переманений жорстким конкурентом за допомогою привабливих пільг або підвищення компенсації. Це змусить вашу компанію вжити крайніх заходів, щоб оговтатися від цієї втрати. Найчастіше відновлення не приносить впевненості.

Клеймування продукції/послуг

Противники компанії можуть часто вдаватися до неетичних або зловмисних спроб зганьбити компанію. Було незліченна безліч випадків, коли продукти компанії закуповувалися оптом, підроблялися і випускалися на ринок. 

У наш час ви не знайдете жодної галузі, яка б не мала цифрової присутності. У більшості сучасних компаній технології відіграють величезну роль. У цих галузях будь-яка технологічна проблема створює кризу, яка змушує компанію зупинитися. Під технічною кризою ми розуміємо такі типи криз, як:

Навмисна криза 

Іноді окремі особи або група осіб можуть почати навмисну кібер- або технологічну атаку, щоб порушити роботу організації. Цифрові компанії найбільш уразливі для цього, оскільки навіть одна людина у своєму гаражі може збанкрутувати цілу галузь.

Ненавмисна криза 

Цей тип кризи виникає, коли випадкова помилка призводить до технологічного збою. Деякі ненавмисні кризи завдають значніших збитків, ніж навмисні. 

Цей тип кризи виникає, коли відбувається раптове падіння вартості компанії. Небезпека цієї кризи полягає в тому, що вона являє собою замкнуте коло. Оскільки вартість активів компанії падає, інвестори відкликають свої інвестиції, що призводить до падіння вартості. Зрештою, компанія змушена подати заяву про банкрутство. А в нинішньому поколінні соціальні мережі допомагають вивести подібні проблеми на новий рівень.

Якщо ми подивимося на ці кризи, то, ймовірно, зможемо розділити їх на дві категорії залежно від їхньої причини.

Тепер, коли ми прозоро визначилися з категоріями, можна подумати про те, як впоратися з негативними наслідками кризи.

Визначте потенційні кризи

Чи має тепер сенс попередня частина статті? Однією з найважливіших частин будь-якої корпоративної діяльності є ідентифікація. Антикризове управління не є винятком.

Ваша компанія має визначити всі типи криз, які можуть вплинути на вашу компанію. Ви маєте врахувати всі класи і згадати, як вони можуть бути пов’язані з вашою галуззю. Майте план кризових комунікацій щодо того, як відбуваються різні кризи. Обов’язковою умовою є навчання всіх співробітників. Це ще не все. Вам необхідно визначити, як різні види криз можуть вплинути на вашу компанію. Різні способи, за допомогою яких ваша компанія може постраждати в разі кризи, такі: падіння обсягів продажів, незадоволені клієнти, чорна мітка на репутації, збільшення фінансових і нефінансових витрат.

Цей крок кількісної оцінки потенційного збитку від кризи дуже важливий. Він допоможе вам зрозуміти всі аспекти кризи і надасть величезну допомогу в підготовці до неї. Це підготує вас до того, яких заходів необхідно вжити в разі потенційної кризи.

Зберіть команду

Команда кризової комунікації – це підказка, яку ви шукаєте. Основним завданням цієї команди буде проведення інтенсивного мозкового штурму щодо всіх можливих криз, які можуть статися у вашій компанії.

Регулярно оновлюйте свої плани

Планування безперервності бізнесу передбачає регулярне оновлення ваших планів. Крім того, з часом ваш бізнес зростатиме, а компанія розширюватиметься. Саме в цей момент вам слід переглянути свої плани антикризового управління.

І, звісно, ви завжди маєте вчитися на своєму досвіді. Коли ви пройдете через кризу, обов’язково проаналізуйте результати свого плану антикризового управління. Саме тоді ви зрозумієте, чи варто переглядати свої плани, чи ні.

У будь-якій організації, незалежно від її розміру, обов’язково трапиться криза. Ключовим моментом тут є те, як ви впораєтеся з кризою або як загасите пожежу до її настання.